环球热点评！华商记者帮｜误操作买错阶梯水价，自来水公司不能退款？

(资料图)

因误操作买错阶梯水价，联系自来水公司却被告知无法退款，水没有损耗还在卡里，怎么就不能退了呢？西安市民刘先生很郁闷。

刘先生今年66岁，家住长乐中路昆仑小区三十六街坊，年前通过银行ATM机缴纳水费，“小区附近有家西安银行，当时卡里还有100立方的水，我想着顺路就预存点，防止不够。”通过ATM机操作，刘先生买了30吨水，可付款结束后却发现不对，“花了180多块钱，之前我家一直用的是一阶水价，30吨水并没有那么贵。”弄清楚原因后，刘先生发现原来是自己误操作买了二阶水价，随后刘先生向西安市自来水公司寻求退款，“他们不同意退款，说是有规定，可误充值的水我根本就没用，外面买东西没有损坏都可以退，为什么水就不能退？”

根据西安市城区公共管网供水终端销售价格标准，居民家庭一阶年用水量执行标准为0-144m³（含）、二阶年用水量执行标准为144-207m³（含），一阶终端水价为3.8元/立方米，二阶终端水价为6.09元/立方米。

3月15日下午，华商报记者致电西安市自来水有限公司城东供水服务分公司，工作人员表示，根据后台数据显示，刘先生于1月5日在西安银行ATM机上充值30吨水，花费182.7元，工作人员告诉记者，从这周一开始，公司对这种超阶梯充值问题进行处理，“首先用户要没有将水卡里的水刷进水表中才可以申请退费，之后需要用户向我们提供充值缴费的相关证据，我们会反映给后台，根据实际情况尽量给用户办理退费。”

随后记者将此情况反映给刘先生，直至发稿前，刘先生已将相关资料提交给自来水公司，等待后续退款。

华商报记者 杨芷瑶