《游览船服务质量要求》修订稿公开征求意见-全球看热讯

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日前，国家标准化管理委员会发布拟立项国家标准项目公开征求意见，全国旅游标准化技术委员会提报的国家标准《游览船服务质量要求》（修订稿）（以下简称《质量要求》）正在征求意见。

据悉，原有《游览船服务质量要求》（GB/T 26365—2010）已实施10余年，此次修订中重点修改完善了行船服务要求、服务场所卫生环境要求、对客接待服务要求等内容，增加了游览船安全设备、安全服务、服务质量评价等方面技术要求。

修订后的《质量要求》更加突出服务特色、绿色生态友好特点和智慧化特征。在服务基础条件方面，从游览船建造和设备规范、船舶证书、船员配员、行船等方面提出要求；在设施设备和环境方面，从船上观光服务设施设备、安全防护设备、船容船貌、舱室环境、服务场所卫生环境等方面提出要求，更加突出安全、卫生、绿色、生态友好环境零排放的特点；在安全方面，主要从安全制度、安全措施两方面提出要求；在接待服务方面，从信息服务、对客接待服务两方面提出要求，突出智慧游览和个性化船上体验特点；在服务人员和讲解方面，突出多样化旅游体验、智慧旅游特点；在服务管理方面，从服务管理和质量评估两方面提出要求，关注游客游览体验，建立游览船服务质量管理评估制度。

据了解，游览船一般是指为游客提供游览、观光、娱乐等服务，航行于江、河、湖（库）、沿海及岛屿之间的旅游景点的客船。当前，很多滨水城市将游览船观光作为城市文旅生活的重要内容，城市游览船旅游发展或纳入城市总体规划、或纳入旅游专项规划，可以说游览船旅游成为新时期滨水城市旅游产业深度发展的重要项目。与此同时，近年来，绿色航运、智慧旅游等生态友好型水上旅游理念深入人心，因此，在《质量要求》中体现绿色航运、智慧旅游的内容也成为新时期的特色要求。